Phonak-reparasjoner: hvordan få enheten din servet i Norge

Hvis dine Phonak-hørapparater, trådløse tilbehør eller ladere trenger reparasjon eller teknisk innsjekk i Norge, kan du sende dem til Phonaks norske serviceadresse. Det finnes også en autorisert servicesenter-partner i Oslo som kan hjelpe med enkel service og hjelp.

Hvor du skal sende din Phonak-enhet for reparasjon

All post, pakker og reparasjoner av høreapparater skal sendes til:

Sonova Norway AS
Postboks 6273 Etterstad
0603 Oslo
Norge

Viktig: Når du sender inn apparatet for reparasjon, bør du pakke det godt og helst velge en sporet og forsikret forsendelse.

Hva du bør legge ved

Når du sender enheten, anbefales det å legge ved:

  • Ditt navn
  • Fødselsdato
  • Adresse
  • Mobilnummer
  • Kort beskrivelse av problemet eller feilen

Dette hjelper Phonak-teknikerne med å behandle saken raskere og kontakte deg ved behov.

Kontakt Phonak support i Norge

Hvis du har spørsmål om dine produkter eller trenger hjelp før du sender inn for reparasjon, kan du kontakte Phonak Norge:

Phonak Norge (Sonova Norway AS)
Telefon: +47 960 98 600
E-post: brukerstotte@phonak.no

Åpningstidene for kundestøtte er vanligvis i dagtid/ettermiddag, og de kan gi veiledning om hva du bør gjøre videre.

Autorisert servicesenter i Oslo

Phonak har også en offisiell samarbeidspartner med servicesenter og butikk i Oslo sentrum:

Eterno AS – Phonak servicesenter
Øvre Vollgate 6, 0158 Oslo
Telefon: 940 99 500
E-post: butikk@eterno.no

Dette servicesenteret kan utføre enklere service og sjekker på dine Phonak-høreapparater. For mer omfattende reparasjoner sendes likevel enheten til Sonova Norway AS-adressen ovenfor.

Hva skjer etter innsendelse

Når Phonak har mottatt din enhet:

  • Den blir vurdert av sertifiserte teknikere.
  • Hvis enheten er under garanti, kan reparasjonen dekkes av garantien.
  • Du blir kontaktet på oppgitt telefon/e-post dersom det er behov for mer informasjon eller for å godkjenne eventuelle kostnader.

Tips før innsending

  • Pakk enheten godt for transport.
  • Bruk sporing og forsikring ved sending.
  • Ta vare på kvittering/forsendelsesnummer slik at du kan spore pakken.